Kwiek · Hulp bij TrackKwiek · Track help
Meestal binnen een paar stappen opgelostUsually solved in a few steps
Eerste keer inloggen (account instellen)First-time login (set up account)
De eerste keer stel je je account in: je vraagt een sleutel én een wachtwoord aan, en koppelt een code-generator (authenticator). Daarna log je voortaan in met gebruikersnaam, wachtwoord en code. Vink elke stap af.
The first time, you set up your account: you request a key and a password, and link a code generator (authenticator). After that you log in with your username, password and code. Tick off each step.
Stap 1 van 8Step 1 of 8
Ga naar de inlogpagina: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsfGo to the login page: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsf
Stap 2 van 8Step 2 of 8
Klik op Sleutel aanvragen? en vul je gebruikersnaam of e-mail in — dit is je privé e-mailadres.Click Sleutel aanvragen? (Request key) and enter your username or email — this is your private email address.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Dit levert je zo een e-mail met je sleutel (QR-code) op.This will shortly send you an email containing your key (QR code).
Stap 3 van 8Step 3 of 8
Klik daarna op Wachtwoord vergeten? en vul je gebruikersnaam of e-mail in.Then click Wachtwoord vergeten? (Forgot password) and enter your username or email.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Dit levert je een tweede e-mail op met een link om je wachtwoord in te stellen.This sends a second email with a link to set your password.
Stap 4 van 8Step 4 of 8
Je ontvangt nu twee e-mails: één met je Sleutel en één voor je Wachtwoord.You now receive two emails: one with your Key and one for your Password.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Geen mails? Kijk in je map Ongewenst/Spam en controleer of je e-mailadres/gebruikersnaam klopt.No emails? Check your Junk/Spam folder and confirm your email/username is correct.
Stap 5 van 8Step 5 of 8
Installeer een code-generator: op je telefoon bijv. Google Authenticator, of op Windows het programma WinAuth. Heb je er al één, sla deze stap over.Install a code generator: on your phone e.g. Google Authenticator, or WinAuth on Windows. Already have one? Skip this step.
Stap 6 van 8Step 6 of 8
Open de code-generator en scan de QR-code uit de Sleutel-mail. Zo wordt ‘Track’ automatisch toegevoegd. Geen QR mogelijk? Voer de sleutel handmatig in.Open the code generator and scan the QR code from the Key email. This adds ‘Track’ automatically. No QR support? Enter the key manually.
Ik loop hier vastI’m stuck here
De generator toont nu elke 30 seconden een nieuwe 6-cijferige code. Belangrijk: zet op je telefoon datum en tijd op ‘automatisch’, anders klopt de code niet.The generator now shows a new 6-digit code every 30 seconds. Important: set your phone’s date & time to ‘automatic’, otherwise the code won’t match.
Stap 7 van 8Step 7 of 8
Open de link in de tweede e-mail (Wachtwoord). Voer eerst de huidige code uit je generator in en klik op Doorgaan. Stel daarna je nieuwe wachtwoord in (twee keer hetzelfde).Open the link in the second email (Password). First enter the current code from your generator and click Doorgaan (Continue). Then set your new password (enter it twice).
Ik loop hier vastI’m stuck here
Wachtwoord: minstens 8 tekens, met twee hoofdletters en twee cijfers. Vul in beide velden hetzelfde in en klik op ‘Verzenden’.Password: at least 8 characters, including two uppercase letters and two digits. Enter the same value in both fields and click ‘Verzenden’ (Send).
Stap 8 van 8Step 8 of 8
Klaar! Log nu in met je gebruikersnaam, wachtwoord en code.Done! Log in with your username, password and code.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Meer uitleg (incl. Google Authenticator en WinAuth): documentatie · instructievideo.More info (incl. Google Authenticator and WinAuth): documentation · video (Dutch).
✓ Klaar! Alle stappen afgevinkt.✓ Done! All steps ticked off.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Hoe log ik in op Track?How do I log in to Track?Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
Hoe log ik in op Track?How do I log in to Track?
Op het inlogscherm vul je drie dingen in — gebruikersnaam, wachtwoord én code — en klik je één keer op Login. Nog nooit ingelogd? Kies dan Eerste keer inloggen.
On the login screen you enter three things — username, password and code — then click Login once. Never logged in before? Choose First-time login.
Stap 1 van 5Step 1 of 5
Ga naar de inlogpagina: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsfGo to the login page: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsf
Ik loop hier vastI’m stuck here
Pagina blijft leeg? Probeer een andere browser (Chrome, Edge, Firefox) en bewaar de link als favoriet.Page won’t load? Try another browser (Chrome, Edge, Firefox) and save the link as a bookmark.
Stap 2 van 5Step 2 of 5
Vul je gebruikersnaam in. Dit is je privé e-mailadres.Enter your username. This is your private email address.
Stap 3 van 5Step 3 of 5
Vul je wachtwoord in.Enter your password.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Wachtwoord vergeten? Kies hieronder Wachtwoord vergeten of resetten.Forgot your password? Choose Forgot or reset password below.
Stap 4 van 5Step 4 of 5
Vul de code in uit je authenticator-app.Enter the code from your authenticator app.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Werkt de code niet of heb je geen authenticator meer? Kies hieronder Code werkt niet.Code not working or lost your authenticator? Choose Code not working below.
Stap 5 van 5Step 5 of 5
Klik op Login. Je bent binnen.Click Login. You’re in.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Blijft inloggen mislukken? Klik op de inlogpagina op ‘Hebt u problemen met inloggen? Klik hier’, of neem contact op.Still can’t log in? On the login page click ‘Hebt u problemen met inloggen? Klik hier’, or contact us.
✓ Klaar! Alle stappen afgevinkt.✓ Done! All steps ticked off.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordCode werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyIk zie mijn dossier nietI can’t see my file
← Terug naar het menuBack to the menu
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset password
Heb je al een werkende authenticator, dan herstel je je toegang eenvoudig zelf met een wachtwoord-reset.
If you already have a working authenticator, you can restore access yourself with a password reset.
Stap 1 van 4Step 1 of 4
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten?On the login page, click Wachtwoord vergeten? (Forgot password)
Stap 2 van 4Step 2 of 4
Vul je e-mailadres of gebruikersnaam in en klik op Verzenden.Enter your email or username and click Verzenden (Send).
Stap 3 van 4Step 3 of 4
Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met een herstellink. Open die link.Within a few minutes you’ll get an email with a reset link. Open it.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Geen mail? Kijk in Ongewenst/Spam en controleer of je het juiste e-mailadres/gebruikersnaam gebruikte.No email? Check Junk/Spam and confirm you used the correct email/username.
Stap 4 van 4Step 4 of 4
Voer eerst je huidige code uit de authenticator in en klik op Doorgaan. Stel daarna je nieuwe wachtwoord in (twee keer hetzelfde).First enter your current code from the authenticator and click Doorgaan (Continue). Then set your new password (enter it twice).
Ik loop hier vastI’m stuck here
Werkt de code niet? Kies hieronder Code werkt niet en vraag eerst een nieuwe sleutel aan.Code not working? Choose Code not working below and request a new key first.
✓ Klaar! Alle stappen afgevinkt.✓ Done! All steps ticked off.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Code werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyHoe log ik in op Track?How do I log in to Track?Ik kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
Code werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new key
Werkt de code uit je authenticator niet, of heb je een nieuwe telefoon? Dan stel je de code-generator opnieuw in met een nieuwe sleutel.
Code from your authenticator not working, or new phone? Set up the code generator again with a new key.
Stap 1 van 5Step 1 of 5
Klik op de inlogpagina op Sleutel aanvragen?On the login page, click Sleutel aanvragen? (Request key)
Stap 2 van 5Step 2 of 5
Vul je gebruikersnaam of e-mail in en verstuur.Enter your username or email and submit.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Je ontvangt een e-mail met een nieuwe sleutel (QR-code).You’ll receive an email with a new key (QR code).
Stap 3 van 5Step 3 of 5
Open je code-generator (Google Authenticator of WinAuth) en scan de QR-code uit de mail — of voer de sleutel handmatig in.Open your code generator (Google Authenticator or WinAuth) and scan the QR code from the email — or enter the key manually.
Ik loop hier vastI’m stuck here
Verwijder eventueel de oude ‘Track’-vermelding in je generator, zodat je niet per ongeluk de oude code gebruikt.Consider removing the old ‘Track’ entry in your generator so you don’t use the old code by mistake.
Stap 4 van 5Step 4 of 5
Controleer dat op je telefoon datum en tijd op ‘automatisch’ staan — anders klopt de code niet.Make sure your phone’s date & time is set to ‘automatic’ — otherwise the code won’t match.
Stap 5 van 5Step 5 of 5
Log in met je gebruikersnaam, wachtwoord en de nieuwe code.Log in with your username, password and the new code.
✓ Klaar! Alle stappen afgevinkt.✓ Done! All steps ticked off.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordHoe log ik in op Track?How do I log in to Track?Ik kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
Ik krijg een foutmeldingI get an error message
Welke melding zie je op je scherm? Kies hieronder de melding die het beste past.
Which message do you see on screen? Pick the one that matches best below.
‘De code is niet geldig’‘Code is not valid’‘Combinatie gebruikersnaam/wachtwoord niet geldig’‘Username/password not valid’‘De gebruikersnaam is niet geldig’‘Username is not valid’‘Geen rechten voor deze bewerking’‘No permission for this action’‘Te vaak verkeerd wachtwoord — geblokkeerd’‘Too many attempts — blocked’‘Combinatie wachtwoord en code niet juist’‘Password and code combination not correct’
← Terug naar het menuBack to the menu
‘De code is niet geldig’‘Code is not valid’
De code is niet geldig. Probeer het opnieuw.
Je hebt geen of een ongeldige code ingevuld.Ons advies: vraag een nieuwe sleutel aan (zie Code werkt niet / nieuwe sleutel). Blijft de melding komen, controleer dan:
• De code is precies 6 cijfers — geen extra letters of tekens.
• De tijd op je apparaat klopt. Zit je in een andere tijdzone? Zet de tijd op automatisch, zodat je apparaat de juiste lokale tijd toont.
Lost dit het niet op? Neem contact op met een collega of je arbodienstverlener.
De code is niet geldig. Probeer het opnieuw.
You entered no code, or an invalid one.Our advice: request a new key (see Code not working / request a new key). If the message keeps appearing, check:
• The code is exactly 6 digits — no extra letters or characters.
• Your device time is correct. In another time zone? Set the time to automatic so your device shows the correct local time.
Not solved? Contact a colleague or your occupational health provider.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Code werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
‘Combinatie gebruikersnaam/wachtwoord niet geldig’‘Username/password not valid’
De combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord is niet geldig. Probeer het opnieuw.
Meestal betekent dit een verkeerd wachtwoord.• Staat Caps Lock aan? Zet het uit.
• Typ je wachtwoord in — plak het niet vanuit je klembord.
Blijft de melding komen? Vraag een nieuw wachtwoord aan via Wachtwoord vergeten of resetten. Lost dat het niet op, neem dan contact op met een collega of je arbodienstverlener.
De combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord is niet geldig. Probeer het opnieuw.
Usually this means a wrong password.• Is Caps Lock on? Turn it off.
• Type your password — don’t paste it from your clipboard.
Still appearing? Request a new password via Forgot or reset password. If that doesn’t help, contact a colleague or your occupational health provider.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
‘De gebruikersnaam is niet geldig’‘Username is not valid’
De gebruikersnaam is niet geldig. Probeer het opnieuw.
Je hebt een verkeerde gebruikersnaam (inlognaam) ingevoerd.• Typ de gebruikersnaam die je van je collega of arbodienstverlener kreeg — plak niet vanuit je klembord (daarbij sluipen soms spaties of regeleinden mee).
• Weet je zeker dat de inlognaam klopt? Dan kan deze melding ook verschijnen omdat je nog geen sleutel hebt aangevraagd — zie Eerste keer inloggen.
Lost dit het niet op? Neem contact op met de verstrekker van je gebruikersnaam.
De gebruikersnaam is niet geldig. Probeer het opnieuw.
You entered a wrong username (login name).• Type the username you received from your colleague or occupational health provider — don’t paste from your clipboard (spaces or line breaks can sneak in).
• Sure the login name is correct? This message can also appear because you haven’t requested a key yet — see First-time login.
Not solved? Contact whoever provided your username.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Eerste keer inloggen (account instellen)First-time login (set up account)Ik kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
‘Geen rechten voor deze bewerking’‘No permission for this action’
U heeft geen rechten om deze bewerking uit te voeren.
Dit komt meestal door een verkeerde link (URL), of omdat je account geen rechten heeft op dat document.• Wil je inloggen? De URL moet eindigen op /Portal.nsf. Staat er tekst achter, haal die weg: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsf.
• Wil je een document openen? Dan heb je er geen rechten voor. Vraag je collega of arbodienstverlener om toegang.
Lost dit het niet op? Neem contact op met een collega of je arbodienstverlener.
U heeft geen rechten om deze bewerking uit te voeren.
This usually comes from a wrong link (URL), or because your account has no rights to that document.• Trying to log in? The URL must end in /Portal.nsf. Remove anything after it: https://pro12.tracksoftware.nl/kwiek/Portal.nsf.
• Trying to open a document? You don’t have rights to it. Ask your colleague or occupational health provider for access.
Not solved? Contact a colleague or your occupational health provider.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
‘Te vaak verkeerd wachtwoord — geblokkeerd’‘Too many attempts — blocked’
U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd. Uw toegang tot de server is een uur geblokkeerd.
Na te veel mislukte pogingen is je toegang uit veiligheid één uur geblokkeerd. Deze wachttijd kunnen we helaas niet uitzetten.• Wacht een uur en probeer het daarna opnieuw.
• Weet je je wachtwoord niet zeker? Vraag alvast een nieuw wachtwoord aan via Wachtwoord vergeten of resetten, zodat je straks meteen goed zit.
U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd. Uw toegang tot de server is een uur geblokkeerd.
After too many failed attempts your access is blocked for one hour for security. We can’t switch this waiting time off.• Wait one hour, then try again.
• Not sure of your password? Request a new one now via Forgot or reset password, so you’re ready afterwards.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
‘Combinatie wachtwoord en code niet juist’‘Password and code combination not correct’
Dit is geen exacte systeemmelding, maar een samenvatting die vaak op twee losse oorzaken wijst. Loop dit in volgorde langs:
1. Wachtwoord• Staat Caps Lock aan? Zet die uit.
• Typ het wachtwoord — plak het niet vanuit je klembord.
• Niet zeker meer? Reset het wachtwoord via Wachtwoord vergeten of resetten.
2. Code
• Is de code precies 6 cijfers?
• Gebruik je de meest recente code? Deze ververst elke 30 seconden.
• Staat op het apparaat datum en tijd op ‘automatisch’? Dit is de meest voorkomende, onzichtbare oorzaak.
3. Blijft het mislukken?
Vraag een nieuwe sleutel aan (verwijder eerst de oude ‘Track’-vermelding in de authenticator). Lost dat het niet op, neem dan contact op.
This isn’t an exact system message, but a summary that often points to two separate causes. Work through this in order:
1. Password• Is Caps Lock on? Turn it off.
• Type the password — don’t paste it from your clipboard.
• Not sure anymore? Reset your password via Forgot or reset password.
2. Code
• Is the code exactly 6 digits?
• Are you using the most recent code? It refreshes every 30 seconds.
• Is your device’s date & time set to ‘automatic’? This is the most common, invisible cause.
3. Still failing?
Request a new key (remove the old ‘Track’ entry in your authenticator first). Not solved? Contact us.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordCode werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
← Terug naar het menuBack to the menu
Ik heb een nieuwe inlogcode nodigI need a new login code
Heb je al eens ingelogd, dan hoef je meestal geen nieuwe code aan te vragen: je herstelt je toegang zelf.
• Wachtwoord kwijt? Kies Wachtwoord vergeten of resetten.
• Werkt je code/authenticator niet? Kies Code werkt niet.
• Nog nóóit ingelogd? Kies Eerste keer inloggen.
• Wachtwoord kwijt? Kies Wachtwoord vergeten of resetten.
• Werkt je code/authenticator niet? Kies Code werkt niet.
• Nog nóóit ingelogd? Kies Eerste keer inloggen.
If you’ve logged in before, you usually don’t need a new code: you can restore access yourself.
• Lost your password? Choose Forgot or reset password.
• Code/authenticator not working? Choose Code not working.
• Never logged in? Choose First-time login.
• Lost your password? Choose Forgot or reset password.
• Code/authenticator not working? Choose Code not working.
• Never logged in? Choose First-time login.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordCode werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyEerste keer inloggen (account instellen)First-time login (set up account)
← Terug naar het menuBack to the menu
Ik zie mijn dossier nietI can’t see my file
Zie je een dossier niet, dan gaat het meestal om rechten: je account is nog niet gekoppeld aan de juiste organisatie of rol.
Controleer eerst of je met het juiste account bent ingelogd. Klopt dat en mis je nog steeds een dossier? Geef bij je contact aan om welke organisatie of welk dossier het gaat, dan zetten we de rechten goed.
Controleer eerst of je met het juiste account bent ingelogd. Klopt dat en mis je nog steeds een dossier? Geef bij je contact aan om welke organisatie of welk dossier het gaat, dan zetten we de rechten goed.
If you can’t see a file, it’s usually about permissions: your account isn’t linked to the right organization or role yet.
First check you’re logged in with the right account. If that’s correct and a file is still missing, tell your contact which organization or file it concerns, and we’ll fix the permissions.
First check you’re logged in with the right account. If that’s correct and a file is still missing, tell your contact which organization or file it concerns, and we’ll fix the permissions.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Ik kom er niet uit — contactI’m stuck — contact us
Kom je er met de stappen niet uit? We helpen je graag verder:
📞 Telefoon: +31 88 133 1177
🛠️ Support (inloggen / technisch): support@kwiek.nu
⚕️ Medische zaken: medisch@kwiek.nu
Houd je organisatienaam bij de hand — dan helpen we je sneller.
📞 Telefoon: +31 88 133 1177
🛠️ Support (inloggen / technisch): support@kwiek.nu
⚕️ Medische zaken: medisch@kwiek.nu
Houd je organisatienaam bij de hand — dan helpen we je sneller.
Can’t solve it with the steps? We’re happy to help:
📞 Phone: +31 88 133 1177
🛠️ Support (login / technical): support@kwiek.nu
⚕️ Medical matters: medisch@kwiek.nu
Have your organization name ready — it helps us help you faster.
📞 Phone: +31 88 133 1177
🛠️ Support (login / technical): support@kwiek.nu
⚕️ Medical matters: medisch@kwiek.nu
Have your organization name ready — it helps us help you faster.
Kan ik nog ergens mee helpen?
Anything else I can help with?
Ik heb dit al geprobeerd en kom er niet uitI’ve already tried this and I’m still stuck
Vervelend dat het nog steeds niet lukt. Heb je dit al eerder gemeld en nog geen reactie gekregen? Dan pakken we dat liever met voorrang op — zo verdwijnt je bericht niet opnieuw in de stapel.
📞 Bel ons (dit gaat het snelst): +31 88 133 1177
✉️ Of mail support@kwiek.nu en vermeld er nadrukkelijk bij dat je dit al eerder probeerde en/of al eerder mailde zonder reactie.
Zet er ook bij: je naam, je organisatie, en welke stappen of foutmeldingen je al hebt geprobeerd. Dat scheelt heen-en-weer mailen.
📞 Bel ons (dit gaat het snelst): +31 88 133 1177
✉️ Of mail support@kwiek.nu en vermeld er nadrukkelijk bij dat je dit al eerder probeerde en/of al eerder mailde zonder reactie.
Zet er ook bij: je naam, je organisatie, en welke stappen of foutmeldingen je al hebt geprobeerd. Dat scheelt heen-en-weer mailen.
Sorry to hear it’s still not working. Have you reported this before and had no response yet? Then we’d rather handle it with priority — so your message doesn’t get lost in the pile again.
📞 Call us (fastest option): +31 88 133 1177
✉️ Or email support@kwiek.nu and explicitly mention that you already tried this before and/or already emailed without a response.
Also include: your name, your organization, and which steps or error messages you already tried. That saves going back and forth by email.
📞 Call us (fastest option): +31 88 133 1177
✉️ Or email support@kwiek.nu and explicitly mention that you already tried this before and/or already emailed without a response.
Also include: your name, your organization, and which steps or error messages you already tried. That saves going back and forth by email.
Hoi! Ik help je met inloggen en veelgestelde vragen over Track. Waar kan ik je mee helpen?
Hi! I help with logging in and common questions about Track. What can I help you with?
Eerste keer inloggen (account instellen)First-time login (set up account)Hoe log ik in op Track?How do I log in to Track?Wachtwoord vergeten of resettenForgot or reset passwordIk krijg een foutmeldingI get an error messageCode werkt niet / nieuwe sleutel aanvragenCode not working / request a new keyIk zie mijn dossier nietI can’t see my fileIk kom er niet uit — contactI’m stuck — contact usIk heb dit al geprobeerd en kom er niet uitI’ve already tried this and I’m still stuck